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淘宝“10.11事件”给行业改革发展带来的若干启示

浏览次数: 日期:2011-10-28

10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中,消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿,同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费,提高至3万元和6万元两个档次。由于此次商家管理系统升级,导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城,部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日,近5万多名网友结集YY语音,有组织性的,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为,上演了“蚂蚁吃大象“。上述四家店铺多数商品均已被迫下架,其中,韩都衣舍商品曾一度全部下架。

  此次事件在行业内外,全社会都造成了巨大的影响。各方面的反应不一,既有同情中小商户的,也有支持淘宝规则的。同时事件的后续工作暴露出了很多的问题,诸如规则的修改的突然性、监管部门的缺失、没有中小企业合理诉求的渠道,等等问题,对事件的反思值得我们去思考。此次事件对我们烟草行业的改革发展也是一个很好的借鉴,给行业的发展带来了若干启示,集中体现在三个方面:

  一是改革必须充分考虑到各方面的利益。这次淘宝事件的核心问题就是利益问题。淘宝单方面把进入淘宝商城的门槛提高,从淘宝作为平台提供者,中小商户作为使用者,看似是简单的“涨租金式”的利益调整。事实上就是淘宝通过提高准入门槛提升服务水平的同时,更多的是增加自身的盈利水平。但这项改革恰恰触动了中小商户的直接利益,给广大中小商户带来了巨大的经济压力,同时淘宝作为平台的盈利模式其中的关键就是这些规模庞大的中小商户给予的支持,没有中小商户,淘宝商城会成为大商户、大品牌、实力商家的商城,众多的中小商户将面临退出的境地。联系到烟草行业的改革发展,我们发现,任何一项改革,都需要充分考虑到各方面的利益,才能顺利推进。比如我们在提出“532”“461”推进大品牌格局的战略部署的同时,也要积极鼓励和支持弱势品牌的自我发展;我们在行业资源的分布上,既要考虑自身战略的需要,同时又要兼顾地方政府利益,各企业的利益,;我们在行业推进用工分配制度改革方面,既要考虑企业的发展需要,又要充分考虑干部职工的自身需要;在企业兼并重组、烟叶产业升级方面,都是把各方面的利益共同体纳入统筹考虑,兼顾各方利益;在商业销售方面,既要保持对价格的严格控制,又要保证经营户的盈利水平,实现共同发展。因此,此次淘宝“10.11”事件再次提醒了我们,推进改革发展,要用统筹协调的方式去处理问题,对待涉及到的利益问题,更是需要妥善处理,合理分配。这样才能保证改革的顺利推进,才能为行业的发展提供和谐保证。

  二是新措施的出台必须获得广泛的支持。淘宝此次提高商城的准入门槛,既没有征求商户的意见也没有进行一定范围的告之,而是单方面的提高,似乎是“自己家的事情自己做主”一样,把商城的运营主体商户至于事外,导致了万计的商户愤怒和不满,采取了如此激烈的行动给予回应,造成了极为恶劣的影响。因此,任何一项新的措施出台,必须是经过了慎重考虑,得到广泛支持的前提下才能推行。烟草行业作为一个庞大的行业体系,各项工作中涉及到方方面面的事情,每年行业性的新举措、各单位、部门的新办法都是很多,但这些新举措、新办法都能够发挥其正面作用,顺利推行,关键在于这些新举措、新办法,顺应时代要求,得到广泛认可和支持。每一项新举措、新办法的产生不能凭空想象、拍下脑袋就有了,而是要充分了解实情,把握上情和下情,尤其是要采取公开、公平、公正的方式让涉及到人了解政策,向他们征求意见,出台的新举措、新办法才具有科学性和广泛性,才能赢得群众拥护,在具体的执行过程中才能坚决贯彻落实好。

  三是工作方式既要讲究大刀阔斧,更要循序渐进。淘宝“10.11”事件中的政策时间出台在一个节点上,就是岁末年初,给商户的时间和空间都是非常有限的,用一句不恰当的话说是“逼上绝路”。貌似淘宝的形式风格一贯如此风风火火,大刀阔斧的推进,希望通过较短的时间达到预期目的。事实上很多事情“欲速则不达”,以至于现在淘宝采取五大措施安抚商户,众多商户依然不买账,过去的利益共生,合作伙伴关系遭受到了巨大的冲击。有些商户过去认为“淘宝是为大家提供赚钱的平台,帮助你成长”,事件之后认为“淘宝的盈利就是建立在剥削商户,有点养猪杀猪的味道”。笔者认为,任何一项正确的重大的举措或是新规,既需要持之以恒的坚持,但在工作方式上更要讲究循序渐进,尤其是在过去的规则之上进行的大的修改。烟草行业改革发展几十年,取得了瞩目的成就,既得益于我们烟草人的锐意进取,大刀阔斧的改革带来的发展力,更得益于行业内几十年平稳发展的持续支撑。行业内的每一次重大举措,都是通过一个合理的时期内去实现的,不一蹴而就,而是脚踏实地,循序渐进,从量变到质变,实现了行业改革发展的平稳推进,彰显出自身发展的自我强大的内在修复能力和对发展的应变能力。

  淘宝“10.11”事件过去一个多星期了,早已不是什么新闻,然而其持续的发酵和给我们带来的启示却是深刻的。从事件中折射出的很多东西值得我们去思考和借鉴,烟草行业的改革发展需要我们用创新的力量去推动,更需要我们用统筹的方式去把握。

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